FAQ
Foire aux questions
Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant Pur and co et nos services. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l'aide.
FAQ sur l'expédition
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison standard aux États-Unis est estimé à 3-4 jours ouvrables.
2. Proposez-vous une livraison internationale ?
Actuellement, nous livrons uniquement à des adresses situées en France. Si vous êtes en dehors de la France et que vous êtes intéressé par nos produits, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'état de votre colis et la date de livraison estimée.
FAQ sur les retours et les remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Certains articles, tels que les produits personnalisés ou faits sur mesure, ne peuvent être retournés.
2. Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui vous fournira des instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour.
3. Quelle est la procédure de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procédons au remboursement, généralement sous quelques jours ouvrables. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine.
FAQ sur le paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements Stripe, qui comprennent les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard et American Express.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement. Nous utilisons Shopify Payments, qui utilise le cryptage et les mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos données.
3. Facturez-vous la taxe sur les ventes ?
La taxe de vente applicable sera ajoutée à votre commande en fonction de votre adresse de livraison et conformément aux réglementations nationales et locales.
Contactez nous
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, l'expédition, les retours, les paiements ou toute autre chose, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider !